Objetivos

El Comité de Futbol Sala de la FFCV ha finalizado la puesta en marcha del nuevo Servicio de Guardia para la atención y gestión de incidencias durante las competiciones de fútbol sala, que estará plenamente operativo a partir de este próximo fin de semana.

El objetivo es ofrecer a los clubes un canal de atención urgente, coordinado y estandarizado para gestionar aquellas situaciones que puedan afectar a la celebración, el inicio o el desarrollo de un encuentro oficial durante los fines de semana y días festivos.

Teléfono exclusivo para incidencias urgentes

El Servicio de Guardia estará operativo desde las 15:00 horas del viernes hasta la finalización del último encuentro oficial programado del domingo. El mismo criterio se aplicará a los días festivos en los que exista competición oficial.

El teléfono de guardia será el 663 010 598 y estará destinado exclusivamente a incidencias urgentes relacionadas con la realización de los partidos.

Entre las situaciones que pueden requerir la intervención del servicio se encuentran los problemas o la imposibilidad de desplazamiento por carretera, la imposibilidad de utilizar la instalación de juego o cualquier otra causa que pueda alterar el inicio del partido o provocar su suspensión.

Las consultas administrativas, reglamentarias o de carácter no urgente deberán tramitarse a través de los canales habituales del Comité.

¿Cómo debe comunicarse una incidencia?

Para agilizar la gestión, los clubes deberán seguir el procedimiento establecido:

• Llamar al teléfono de guardia y al club rival.
  La incidencia deberá comunicarse telefónicamente para solicitar formalmente la suspensión cuando corresponda.
• Facilitar la información necesaria. El club deberá identificar a la persona de contacto y aportar los datos del encuentro: competición, categoría, equipos, fecha, hora e instalación, además de una descripción concreta de lo ocurrido.
• Formalizar la solicitud por correo electrónico. Seguidamente, deberá enviarse un correo desde la cuenta oficial del club a incidenciasfutsal@ffcv.es y al club rival, indicando la incidencia y los datos facilitados.

WhatsApp, SMS u otros medios de comunicación no garantizan la recepción inmediata de la incidencia ni activan por sí mismos el Servicio de Guardia. Por ello, no deberán utilizarse como canal para comunicar estas situaciones urgentes.

Coordinación y seguimiento de cada caso

Una vez recibida la incidencia, la persona de guardia responsable analizará la situación e indicará al club los pasos a seguir. Cuando sea necesario, coordinará la actuación con los estamentos implicados, como el equipo rival, el Comité d’Àrbitres y el Juez de Competiciones, manteniendo la comunicación necesaria hasta la resolución del caso.

Es importante recordar que la comunicación de una incidencia no implica automáticamente la suspensión o modificación del encuentro. El Servicio de Guardia actuará como canal de coordinación y trasladará las instrucciones correspondientes de acuerdo con las competencias de los órganos implicados.

Una vez resuelta la incidencia, se dejará constancia de la actuación realizada y, cuando proceda, se trasladará la información al departamento correspondiente para su seguimiento posterior.

Con esta nueva herramienta, el Comité de Futbol Sala de la FFCV busca mejorar la capacidad de respuesta, ordenar la gestión de las incidencias y ofrecer un servicio más eficaz a los clubes y a las competiciones.